Fehler, die dir deine Conversion-Rate im E-Commerce verderben können

Bis ein Kunde in deinem Onlineshop einen Artikel kauft, gibt es einige Hindernisse zu überwinden. Als Online-Shopper genießen wir eine außergewöhnliche Transparenz: Wir können Waren, Preise und Konditionen verschiedener Shops problemlos und in Echtzeit miteinander vergleichen. Das bedeutet, dass eine bessere oder günstigere Alternative immer nur ein paar Klicks entfernt ist. Deswegen geht es beim Online-Shopping um mehr, als den einfachen Tausch von Geld gegen Ware: Auch der Komfort beim Einkauf ist einer der entscheidenden Kriterien für eine Transaktion. 

Als Online-Händler müssen Fehler vermieden werden, um zu verhindern, dass ein Kauf abgebrochen wird. Im Internet passiert das viel häufiger, als in einem Geschäft vor Ort, denn als Verkäufer ist es online deutlich schwieriger einen Kunden durch den gesamten Kaufprozess zu begleiten – und dann auch erfolgreich abzuschließen. Wir haben daher einige der häufigsten Fehler zusammengetragen, die in vielen Onlineshops zum Kaufabbruch führen:

• Die Ladezeit beim Aufrufen einzelner Seiten im Onlineshop ist zu lang
• Die Produktfotos sind nicht gut gemacht und es fällt schwer sich einen richtigen Eindruck vom gewünschten Produkt zu machen
•  Die Produktbeschreibung ist unvollständig und kann ausführlicher bei einem Konkurrenten gefunden werden
• Dein Shop ist nicht für die mobile Nutzung ausgelegt und die Bedienung über das Smartphone ist umständlich
• Die Produktsuche funktioniert nicht
• Informationen zu Verfügbarkeiten und Lieferzeiten fehlen 
• Die Zahlungsmöglichkeiten entsprechen nicht den Präferenzen des Kunden
• Die Retourenabwicklung ist unklar
• Die gewünschte Lieferzeit kann mit den verfügbaren Versandoptionen nicht eingehalten werden

Ganz schön viel zu beachten, oder? Oft weiß man gar nicht, wo man anfangen soll und es kann viel schief gehen. Wir verstehen das! Das Wichtigste ist, dass du als Einzelhändler das Vertrauen des Kunden während des gesamten Kaufprozesses immer wieder aufs Neue gewinnst. Am einfachsten schaffst du das, indem der Kunden in jeder Phase des Kaufprozesses motiviert und auf dem Weg zur Kasse an die Hand genommen wird. 

Unterstützung bieten dabei unter anderem Analysetools. So findest du heraus, worauf die Kunden in deinem Shop Wert legen und welche Anforderungen erfüllt sein müssen, damit es schließlich zum Kauf kommt. Alles, was du also tun musst, um deine Conversion Rate zu steigern, ist ein kundenorientiertes Angebot zu schaffen. Das gesamte Einkaufserlebnis sollte nahtlos und personalisiert sein und ein gutes Gefühl vermitteln. So hast du die besten Chancen, dich gegen deine Konkurrenten durchzusetzen.

Unsere Software TB.One bringt schon einiges mit, um dich bei der Umsetzung und dem Aufbau eines optimierten Markenauftritts auf Online-Marktplätzen. Du willst mehr dazu wissen? Schreib uns dazu einfach eine kurze Nachricht mit deinem Anliegen und wir melden uns bei dir!