20 Go-lives in 9 Monaten? Kein Problem für Marc O’Polo

THE STORY

Marc O’Polo ist seit 2019 Kunde von Tradebyte und verkauft derzeit auf sechs Retailern in 12 Ländern, die alle innerhalb von 9 Monaten von einem anderen Integrator migriert oder neu integriert wurden. Seit Beginn der Zusammenarbeit haben die operativen Teams auf beiden Seiten eine vertrauensvolle Beziehung aufgebaut. Das hat Marc O’Polo auch davon überzeugt, dass die Entscheidung, das Risiko einzugehen und das Marktplatzgeschäft zu Tradebyte zu verlagern, der richtige Schritt war, um in Zukunft weiterhin voll durchzustarten.

THE GOAL

Wie bei jedem Migrationsprojekt war das Hauptziel für Marc O’Polo die Kostenreduzierung und Risikominimierung, wie z. B. Offline-Zeiten oder die Verwaltung des Tagesgeschäfts in zwei Systemen gleichzeitig. Zusätzlich wollte man den Umsatz steigern und die Datenqualität gleichzeitig nachhaltig verbessern. Am wichtigsten war es, ein skalierbares Set-up zu schaffen, das eine hohe Produktdatenqualität und glatte Prozesse ermöglicht. Zusätzlich wollten wir die Zeit minimieren, die das Migrationsprojekt in Anspruch nimmt. Dies war einer der Gründe, warum Marc O’Polo die Vorteile des Added Service-Angebots nutzen wollte.

THE Strategy

Mit einer anspruchsvollen Roadmap vor Augen war klar, dass ein strikter Plan her musste. Nachdem Marc O’Polo die neuen Vertriebskanäle priorisiert hatte, wurde jede Migration / neue Integration nacheinander angegangen. Sofern möglich, haben wir uns parallel bereits auf weitere anstehende Aufgaben konzentriert und die Daten so vorbereitet, dass sie auch für die Anforderungen des nächsten Kanals passend waren. Sobald die Daten aufbereitet und in TB.One verfügbar waren, führten die Agenten der Added Services den Mapping Service durch, d.h. die kanalspezifische Wertzuweisung der für den Kanal erforderlichen Pflichtwerte. So konnten die Daten exportiert werden und der Kanal konnte mit der Datenvalidierung beginnen.

Die Agents kümmerten sich auch um alle Fehlermeldungen rund um das Mapping. Mit dem zuständigen Integration Manager aus unserem Team und Marc O’Polo, stimmten wir uns zu zusätzlichen Werten, Datenanreicherungen und Tipps zur Kategorisierung und zum Clustering ab. Dadurch sollte die Produktdatenqualität bei jeder Integration weiter erhöht werden.

Zusätzlich zu den operativen und kommerziellen Zielen für Marc O’Polo haben wir uns darauf konzentriert, dem Kunden eine positive Erfahrung und einen Service auf höchstem Niveau über verschiedene Teams und Abteilungen hinweg zu bieten.

THE Result

Jede Marke, die im DTC-Umfeld arbeitet, weiß, wie herausfordernd eine Migration mit Hinblick auf interne Prozessanpassungen und in Abhängigkeit von den spezifischen Datenanforderungen des jeweiligen Händlers sein kann. Daher sollte das Erreichen des Go-Live von unglaublichen 20 Vertriebskanälen innerhalb von nur neun Monaten für sich selbst sprechen und davon überzeugen, wie wichtig ein zuverlässiger Software & Service Provider sein kann. Darüber hinaus wurde eine Integration sogar in sagenhaften fünf Wochen vom Kick-Off bis zum Go-Live abgewickelt und hinterlässt damit einen extrem zufriedenen Kunden.

Einen solchen Projekterfolg zu erreichen und dabei nicht nur auf Schnelligkeit und Quantität zu setzen, sondern gleichzeitig ein qualitativ hochwertiges, nachhaltiges und skalierbares Set-up für die Zukunft zu etablieren, zeigt, was man erreichen kann, wenn zwei Partner erfolgreich zusammenarbeiten.

Die Mapping Services unseres Added Services Teams spielten bei diesem Projekt eine wichtige Rolle und ermöglichten es Marc O’Polo letztlich, die eigenen Ressourcen möglichst effizient zu verteilen und sich mehr auf die Strategie und die nächsten Schritte zu konzentrieren, während die umfangreichen Mapping-Aufgaben von unseren Service Agents im Hintergrund erledigt wurden.

Marc O’Polo vertraut unseren Added Services Agents nicht nur das Mapping in Bezug auf neue Integrationen an, sondern setzt die Zusammenarbeit mit dem Team auch nach dem Go-Live fort. Als Teil unseres Managed-Account-Angebots bearbeiten und überprüfen die Added Service Agents kontinuierlich und proaktiv Fehlermeldungen in TB.One, um sicherzustellen, dass das Sortiment erfolgreich an den Kanal exportiert wird. Dabei sorgen sie für eine schnelle Time-to-Online und kümmern sich um eine anhaltend hohe Exportquote*.

Und die Erfolgsgeschichte soll an dieser Stelle nicht zu Ende sein! Neue Pläne stehen bereits. Wir jedenfalls können es kaum erwarten, diesen großen Erfolg zu wiederholen.

* Exportquote: Anteil der erfolgreich an den Kanal exportierten Artikel im Verhältnis zu den aktivierten.